Gerente de Centro de Contacto
Zona de trabajo: Santa Fe, Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Buscamos un Gerente de Centro de Contacto responsable de asegurar la correcta operación de estrategias de cobranza, atención a clientes y recuperación de cartera en todas sus etapas: vigente, mora temprana, mora media, propietarios y judicial. Garantizar el cumplimiento de indicadores de recuperación, calidad de servicio, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
¿Qué harás?
-Diseñar e implementar políticas, procedimientos y estrategias de cobranza diferenciadas por segmento de cliente.
-Dirigir y coordinar al equipo de gestores y jefaturales, asignando tareas, monitoreando desempeño y proporcionando capacitación continua.
-Resolver escalaciones complejas relacionadas con pagos, aclaraciones, estados de cuenta y dudas operativas.
-Mejorar continuamente los procesos de cobranza para reducir costos operativos y tiempos de gestión.
-Coordinar con abogados y entidades externas el inicio y seguimiento de procesos legales de cobranza.
-Generar y revisar reportes diarios,
semanales y mensuales sobre resultados de cobranza, contacto efectivo, skip tracing y compromisos cumplidos.
¿Qué buscamos?
-Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Industrial o afín.
-Experiencia como Gerente Sr. con al menos 12 meses en cobranza extrajudicial y judicial; y 12 meses en administración de estrategias y gestión de Call Center.
-Conocimiento en cobranza, retención o recuperación de cuentas · Autofinanciamiento (preferentemente)
-Manejo de herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.
Competencias
Organización.
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Negociación.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Orientación a resultados.
Ofrecemos
$60,000.00 a $70,000.00 mensuales brutos
Prestaciones de ley.
Vales de despensa
Vales de gasolina
Confiable de gastos médicos mayores.
Crecimiento competente.
Excelente ambiente de trabajo.
Si cuen
📌 Gerente De Centro De Contacto Santa Fé Cuajimalpa (México)
🏢 Mazda Autofinanciamiento
📍 México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.