Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.
Objetivo:
Liderar de principio a fin la operación de Aclaraciones y recuperaciones (chargebacks), transformando la función de un back-office transaccional y manual en una capacidad de inteligencia operacional estratégica que proteja a los clientes, mitigue riesgos financieros y regulatorios, genere insights de negocio e impulse la automatización en toda la organización.

El rol es responsable no sólo de la resolución de casos, sino también de identificar fallas sistémicas,



influir en mejoras de producto y operaciones, definir marcos de decisión de negocio y habilitar capacidades escalables de gestión de disputas.

Payments Disputes & Operations Manager debe operar como el principal observatorio operacional de fallas que impactan al cliente en pagos, fraude, incorporación, producto, atención y operaciones financieras.

Responsabilidades:
Liderazgo Operacional

Responsable del ciclo de vida completo de disputas y reclamaciones, incluyendo:
Gestión de capacidad
Gestión del backlog
Cumplimiento de SLAs
Productividad del equipo
Estándares de calidad
Controles operacionales

Garantizar la continuidad operacional bajo escenarios de crecimiento y cambios regulatorios.
Gobierno de Reglas de Negocio

Diseñar, documentar y gobernar los marcos de decisión de disputas:
Definir políticas formales de disputas
Mantener árboles de decisión actualizados
Administrar repositorios de r

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📍 Ciudad de México