Acerca de:

Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de
segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los
tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la
operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio
definidos.

Responsabilidades:

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en
el Catálogo de Servicios en la herrmienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se
cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y
accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que
involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando
ocasiones a partir del análisis de incidentes y tendencias.




• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los
niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
(PostgreSQL y MyQSL)
Habilidades en resolución de incidentes
Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.
Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.

Educación:

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería
en Mecatrónica o afín.

Incentivos:
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros incentivos y prestaciones

📌 Ingeniero De Servicio Bpo Ciudad De México
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México