Agente Bilingüe de Atención al Cliente

Ubicación Ciudad de México - Zona Metrobús Dr. Gálvez (Presencial)

Descripción del Puesto

Como Agente Bilingüe de Atención al Cliente, serás responsable de brindar soporte a operadores remotos, supervisores y equipos operativos a través de múltiples canales de comunicación. Tu función se enfocará en documentar incidencias, monitorear eventos operativos, coordinar escalaciones y asegurar la continuidad de la operación mediante una atención optimizado y orientada al servicio.

Principales Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats y tickets relacionados con las operaciones remotas.
Brindar soporte de primer nível a operadores remotos, supervisores y personal operativo.
Monitorear eventos e incidencias operativas reportadas a través de diferentes sistemas y plataformas.
Recopilar información relevante y documentar casos de manera precisa y competente.
Dar seguimiento a incidencias operativas, técnicas o de seguridad hasta su resolución o escalación.




Coordinar la comunicación entre operadores, supervisores y equipos de soporte especializados.
Mantener registros exactos de interacciones, actividades y actualizaciones operativas en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los protocolos establecidos de operación, calidad y seguridad.
Brindar un alto nível de servicio y atención a clientes y usuarios internos.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs) y acuerdos de nível de servicio (SLAs).

Perfil Requerido
Licenciatura concluida o en curso (deseable).
Inglés conversacional avanzado (C1+ indispensable).
Experiência o interés en:
Atención al cliente o soporte operativo.
Call Center, BPO o Service Desk.
Plataformas digitales y sistemas de gestión de tickets.
Logística, operaciones o coordinación de servicios (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Gran atención al detalle y precisión en la documenta

📌 Agente Bilingüe De Atención Al Cliente Chimalistac
🏢 Remotics
📍 Chimalistac