Estamos contratando Supervisor (a) de Call Center

(Fintech / SOFOM)

Acerca del reto:
Buscamos a un Supervisor (a) de Call Center que garantice la operación optimizado del centro de contacto telefónico (call center), coordinando y supervisando al equipo de agentes en la atención a clientes y en las estrategias de venta y seguimiento a través de telemarketing, asegurando tiempos de respuesta óptimos, calidad en el servicio y capacidad operativa, sin dejar de lado el apoyo a la cobranza telefónica, e impulsando la nueva etapa de tecnificación del área mediante la integración de agentes y/o bots virtuales, conforme a las políticas internas y a la normativa aplicable en materia de protección al usuario de servicios financieros y de datos personales.

¿Qué harás con nosotros?:
Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes, asignando turnos, cargas de trabajo y campañas.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de venta, prospección y colocación a través del call center (telemarketing), impulsando la conversión.




Asegurar una atención de calidad, con tiempos de respuesta óptimos y una experiência satisfactoria para el cliente.
Optimizar los tiempos de respuesta, la productividad y la capacidad operativa del área, balanceando cargas de trabajo y recursos.
Acompañar la nueva etapa de tecnificación del área, integrando agentes y/o bots virtuales y optimizando los procesos automatizados de atención y venta.
Inducir, capacitar y desarrollar al equipo en productos, técnicas de venta y negociación, herramientas y atención al cliente.
Dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de venta, contratación, calidad y nível de servicio, y reportar los resultados a la Gerencia de Operaciones.
Vigilar que la operación cumpla con las políticas internas y la normativa aplicable en materia de venta, cobranza, protección al usuario y datos personales.

¿Qué perfil buscamos? (Requisitos técnicos):
Licenciatura concluida o trunca

📌 Supervisor A Call Center Ciudad De México
🏢 Credifom
📍 Ciudad de México