Significativo empresa de mayor crecimiento en credito grupal solicita:
Analista de Atención a Clientes

Ofrecemos
Sueldo mensual de $14,000 brutos
Bonos
Prestaciones de ley
Vacaciones desde tu primer año
Modalidad mixta
Equipo y herramientas de trabajo
Crecimiento a largo plazo

Horario de trabajo
Disponibilidad para trabajar en horarios rolados

Funciones
Atención a usuarios por múltiples canales (chat, teléfono, correo, plataforma).
Gestión y seguimiento de tickets hasta su resolución.
Diagnóstico y solución de problemas comunes; escalamiento si es necesario.
Capacitación y orientación a usuarios sobre productos y procesos.
Canalización efectiva de solicitudes a otras áreas (operaciones, tecnología, finanzas).
Monitoreo de KPIs de servicio (tiempo de respuesta, NPS, etc.).
Apoyo en validaciones y prevención de fraude.




Identificación de fallas recurrentes y propuesta de mejoras internas.
Lograr NPS de >90
Tener un tiempo de respuesta máximo de 4 minutos para primer interacción y cierre de chats de máximo 25 minutos.
Lograr un NPS de asesores >75
Ejecutar tareas asignadas, asegurando el cumplimiento en tiempo y forma.

Requisitos:
Experiência mínima de 1 año (reciente) en puesto similar
Experiência en financieras

Únete a nuestro equipo y crece junto a nosotros, postúlate ahora mismo

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $14,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
¿Has trabajado en financieras? (ATC) ¿Cuáles?

Experiência:
Analista de ATC: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Analista De Atención A Clientes Ciudad De México
🏢 Rtmx
📍 Ciudad de México