Disponibilidad de turno Vespertino (lunes a viernes 2:30 pm a 10 pm, sábado 2:30 pm a 9 pm)

Propósito del Puesto: Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.- Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).- Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo,



relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
Representar al Banco de manera cualificado y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
Calidad de llamadas - Comportamientos/Servicio.
Evaluación de valores y comportamientos.- Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco,
Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.

Calificaciones - Externas
Trabajo enfocado a resultados.
Desarrollo de habilidades de gestión.- Económico administrativo (prefere

📌 Analista Cobranza Vespertino Zapopan
🏢 HSBC Global Services
📍 Zapopan