Clínica Kaloni, especialistas en Medicina Estética, Logevidad e Injerto Capilar, está en búsqueda del siguiente Talento:
Supervisor (a) Atención y Servicio al Cliente

Objetivo del puesto:
Garantizar una experiência excepcional para los pacientes en todas las clínicas Kaloni, mediante la supervisión, estandarización y mejora continua de los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio, indicadores de satisfacción, procesos administrativos y estándares corporativos, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los pacientes

Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Psicología, Comunicación, Hospitalidad, Turismo o carrera afín.
Deseable especialización o diplomado en Experiência del Cliente (Customer Experience), Servicio al Cliente o Gestión de Calidad.
Experiência mínimo 3 años en posiciones de supervisión o coordinación de atención al cliente, experiência del paciente o servicio al cliente.




Experiência liderando equipos multidisciplinarios y remotos
Experiência en implementación y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
Deseable experiência en clínicas, hospitales, centros médicos o empresas de servicios.
Disponibilidad para viajar

Actividades principales:
Supervisar y asegurar la correcta ejecución del modelo de atención y experiência del paciente en todas las clínicas.
Monitorear los indicadores de satisfacción, experiência y percepción del paciente.
Dar seguimiento a encuestas de satisfacción, NPS, comentarios, quejas y sugerencias.
Realizar auditorías periódicas presenciales y remotas para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Supervisar el correcto manejo de expedientes, documentación y registros administrativos de pacientes.
Verificar el cumplimiento de procesos relacionados con cobros, cortes de caja, facturación y control documental.
Dar seguimiento a incidencias administrativas que

📌 Supervisor A Atención Y Servicio Al Cliente Cuajimalpa De Morelos (México)
🏢 Kaloni
📍 México