Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades:
• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herrmienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
Habilidades en resolución de incidentes
Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.
Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Beneficios:
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Beneficiosos escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros incentivos y prestaciones
• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar al nivel 3 de Sopor
📌 Ingeniero De Servicio Bpo Culiacán Rosales
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📍 Culiacán Rosales
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