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Somos una empresa orgullosamente mexicana con 84 años en el mercado. Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de 1997. Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente. Nos mantenemos a la vanguardia con los más novedosos recursos de la informática para enlazar toda la red de distribución y venta. Si eres una persona con pasión por servir, que trabaja en equipo, gusta del aprendizaje continuo y la disciplina.
Esta es una gran ocasión
Buscamos Especialista de Atención y Gestión de Comunidades Digitales
Principales responsabilidades
Dar seguimiento y respuesta a comentarios, mensajes y menciones en redes sociales.
Administrar comunidades digitales en Facebook, Instagram, X, WhatsApp y plataformas emergentes.
Atender consultas, quejas, solicitudes y comentarios de usuarios.
Escalar incidencias con áreas internas correspondientes.
Monitorear conversaciones relacionadas con la marca.
Gestionar situaciones de crisis y reputación digital.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Generar reportes de interacción, atención y sentimiento de usuarios.
Proponer acciones para mejorar la experiencia digital del cliente.
Coordinar campañas de engagement y fortalecimiento de comunidad.
Requisitos
Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín.
Experiencia
3 a 5 años en atención a clientes digitales, community management o customer service.
Deseable experiencia en centros de contacto.
Experiencia gestionando redes sociales corporativas.
Deseable experiencia coordinando equipos.
Conocimientos técnicos
Gestión de redes sociales.
Community Management.
Customer Care Digital.
Manejo de CRM y plataformas de atención.
Herramientas de monitoreo de redes sociales.
Métricas digitales y de servicio.
Redacción cualificado y
📌 Especialista De Atención Y Gestión De Comunidades Digitales Guadalajara
🏢 Corporativo Fragua
📍 Guadalajara
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.