El Agente de Call Center es responsable de atender llamadas y mensajes de estudiantes, padres y prospectos, proporcionando información y asistencia sobre programas académicos, admisiones y servicios de la escuela.
Responsabilidades:
Atender llamadas y mensajes de estudiantes, padres y prospectos, respondiendo a sus preguntas y necesidades.
Proporcionar información precisa y oportuna sobre programas académicos, admisiones y servicios de la escuela.
Gestionar y actualizar datos de estudiantes y prospectos en el sistema CRM.
Realizar seguimiento a estudiantes y prospectos para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema.
Colaborar con departamentos académicos y administrativos para resolver problemas y proporcionar información.
Requisitos:
Experiência previa en un call center o atención al cliente.
Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Sobresaliente habilidad para comunicarse de manera efectiva y amable con estudiantes, padres y prospectos.
Conocimiento de los programas académicos y servicios de la escuela.
Competencias
Enfoque en satisfacer las necesidades de los estudiantes y padres.
Habilidad para comunicarse de manera evidente y concisa.
Capacidad para gestionar y actualizar datos en el sistema CRM.
Capacidad para resolver problemas y encontrar soluciones.
Herramientas y tecnologías
Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Conocimiento de software de call center y herramientas de gestión de llamadas.
Características personales
Amable y paciente: Capacidad para tratar a los estudiantes y padres con amabilidad y paciencia.
Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y prioridades.
Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.