Talento & Estructura Consultora busca Guest Experience Manager para integrarse a un hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende.
Buscamos a una persona con experiencia sólida en hotelería de lujo, orientación al servicio y capacidad de liderazgo, que sea responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.
Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación del hotel, asegurando altos estándares de servicio, atención personalizada y una experiencia memorable para cada huésped, desde la reservación hasta el seguimiento posterior a su estadía.
Principales responsabilidades
Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes.
Diseñar y supervisar el recorrido completo del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento post-estadía.
Anticipar necesidades y personalizar la experiencia de cada huésped.
Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
Supervisar la calidad de los servicios y la eficiencia de costos.
Dar seguimiento al presupuesto operativo y a indicadores principal como ocupación, NPS, reseñas y rentabilidad operativa.
Atender y resolver proactivamente incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
Aplicar protocolos de recuperación de servicio bajo estándares Forbes Five-Star.
Garantizar el cumplimiento de protocolos migratorios, protección civil, salud, higiene y demás normativas aplicables, en coordinación con Recursos Humanos.
Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
Fortalecer la reputación del hotel dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
Elaborar reportes periódicos para Dirección/Propietaria y Grevalto Advisory Partners
📌 Guest Experience Manager San Miguel De Allende
🏢 Talento & Estructura
📍 San Miguel de Allende
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.