Hola! con nosotros CDS PARKING encontraras un ambiente juvenil, estable, con buen sueldo, prestaciones de ley, donde podrás aprender y crecer.
Te buscamos a ti! que tienes una excelente actitud y gusto por solucionar a nuestros clientes
**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Dar soporte remoto al sistema automático de estacionamientos, ayudando a facilitar su manejo.
**FORMACIÓN ACADEMICA.**
- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informatica o Tecnologías de la información.
**CONOCIMIENTOS**:
- Configuración y conexiones Redes y servidores
- Electrónica básica
- Saber manejar sistemas operativos como WINDOWS, MACINTOSH, LINUX.
**IDIOMAS**: Ingles avanzado 70% hablado
**SEXO**: Indistinto
**ESTADO CIVIL**:Indistinto
**Edad**: 25 - 35
**COMPETENCIAS**:
**EFICIENCIA**: Capacidad de producir resultados significantes con el mínimo desperdicio de esfuerzo.
**ORGANIZACIÓN Y PLANEACION**: planea, organiza, agenda de manera eficiente y productiva enfocándose en las prioridades.
**CAPACIDAD ANALITICA**:capacidad para estructurar y procesar información cuantitativa y cualitativa y obtener conclusiones profundas y relevantes de la información, siempre hace las preguntas correctas y profundas sobre la información, va mas allá de lo evidente.
**PROACTIVIDAD**: actúa sin que le digan que hacer, se adelanta y siempre propone ideas nuevas para mejorar su área de responsabilidad y también en otras áreas de la empresa.
**CUMPLE CON LO PROMETIDO Y LOS ACUERDOS**: cumple la gran mayoría del tiempo con lo que promete, se compromete o se le pide en los tiempos establecidos y con calidad en la tarea a realizar.
**FUNCIONES PRINCIPALES: (Día, Semana, Mes)**
- Recibir las llamadas de los clientes.
- Como principal función debes ser un solucionador.
- Diagnosticar, seguir protocolos de reparación y mantenimiento.
- Asignar al tecnico que atendera al cliente.
- Programar rutas de los técnicos.




- Mantener actualizado el expediente de cada cliente.
- Coordinar el área de soporte asegurando que cumplan los tiempos y las metodologías y procesos definidos.
- Respetar los procesos de soporte técnico y Auditar que los técnicos bajo su mando los este llevando a cabo.
- Presentar reporte de fallas y propuestas de mejoras en procesos, funcionalidades, etc. en producto a través de la Orden de trabajo a desarrollo.
- Gestión del tiempo: Planeación, Trimestral, Mensual, semanal y diaria. Incluyendo: Fijar Metas, Evaluar si se cumplió la meta, Planear en base (capacidad vs demanda), Organizar reuniones con su personal.
- Controlar y Auditar el stock de refacciones y consumibles.
- Diseñar, documentar, implementar y mejorar los procesos de su área de responsabilidad.
- Rendir cuentas: Asistir a la junta semanal para presentar su planeación, avances, reportes y demás que se soliciten.
- Capacitar en manera de mejora continua a clientes y colaboradores.
- Supervisar que se mantenga en orden herramientas, mesas de trabajo, camioneta, etc.. Respetando los estándares mínimos; sin embargo no limitándose a aportar mejoras.
- Medir el tiempo y los estándares de calidad establecidos
- Llevar un perfecto registro y control de incidencias para solucionar problemas fuente
- Presentar el reporte de costo de operación del departamento ¿Cuánto cuesta operar soporte?
- Generación de reportes: Monitoreo del buen funcionamiento de los equipos
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Salario: Hasta $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones superiores a las de ley
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pago complementario:
- Bono de permanencia
- Bono de productividad
- Bono trimestral
Experiência:
- Atención a Clientes: 3 años (Deseable)
- Helpdesk: 3 años (Obligatorio)
- manejo de personal: 3 años (Deseable)

📌 Sistemas / Helpdesk / Soporte Telefónico (Zapopan)
🏢 CDS PARKING
📍 Zapopan