**Descripción de la empresa**
¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
**Descripción del empleo**
- Realizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada.
- Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
- Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
- Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y competente.
- Dar seguimiento eficaz y eficiente a las solicitudes de los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
- Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.
- Dar seguimiento a toda la situación no resuelta de manera oportuna y transmitir la información adecuada a otros Gerentes para su correspondiente seguimiento y manejo.
- Ayudar en la selección y contratación del nuevo personal para el área de Recepción y Botones.
- Dar capacitación y seguimiento del progreso del nuevo personal del Departamento: PMS,



procesos y políticas de la compañía, sistemas y cómo resolver situaciones especiales con los huéspedes.
- Garantizar que los más altos níveles de hospitalidad y servicio sean proporcionados por los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones.
- Ser responsable de la motivación y retroalimentación para los agentes de Recepción y del personal de Botones.
- Asegurar que el personal de Botones, agentes de Recepción y supervisores de la Recepción cumplan de manera correcta y en tiempo con el Check List diario de operación.
- Realizar recorridos por piso 14 y piso 0, asegurando que las instalaciones cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento, además de verificar que el personal del Departamento se encuentre realizando correctamente sus funciones y se mantengan atentos a los huéspedes.
- Realizar recorridos por Lobby y Motor Lobby garantizando condiciones seguras para los empleados.
- Dirigir y apoyar a los Departamentos de Front Desk y Bellman en la organización de descansos, asegurando que el trabajo se lleve a cabo eficientemente y de acuerdo con el horario.
- Administrar el inventario de habitaciones y garantizar su optimización.
- Controlar las habitaciones (Rooms Controller): se encarga de la asignación de huéspedes, grupos y VIPs y se asegura de garantizar y satisfacer los requisitos y necesidades de cada uno de ellos.




- Gestionar las habitaciones fuera de orden OOO y fuera de servicio OOS.
- Buscar planes de acción con el fin de mejorar la programación del mantenimiento de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Mantenimiento y Recepción).
- Mantener sanas las cuentas del hotel y realizar un análisis preciso de las transacciones diarias del hotel.
- Asegurar que se entiendan y se sigan las políticas PCI y confidencialidad.
- Dar seguimiento de los saldos altos o cuentas que podrían ser de alto riesgo para la compañía.
- Dar seguimiento a los errores y pérdidas financieras causadas por los agentes de Recepción; buscar implementar planes de acción para evitarlos o disminuirlos.
- Asegurarse que el supervisor de Recepción se encuentre investigando y procesando todos los contracargos y reembolsos a tiempo.
- Generar y administrar planes de acción para mantener al mínimo los contra cargos y reembolsos.
- Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el fin de aumentar y no afectar los ingresos del hotel.
- Gestionar y realizar la coordinación de grupos en conjunto con el Departamento de Ventas.
- Coordinarse con el Departamento de Housekeeping para la correcta entrega de habitaciones, en tiempo y forma.
- Buscar y establecer planes de acción para mejorar la entrega de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Housekeeping y Recepción).
- Asegurarse que el Departamento siga de manera correcta los protocolos de seguridad para preparar y entregar llaves de habitación y los accesos a habitación.
- Capacitar y asegurarse que el Departamento cumpla con el adecuado procedimiento de visita a huéspedes, siguiendo el protocolo y la documentación necesaria.
- Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza,

📌 Gerente de Front Desk (Tláhuac)
🏢 AccorHotel
📍 Tláhuac