Descripción del empleo
El agente de reservaciones será responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y cualificado para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.
Deberes y Responsabilidades
Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, etc.
Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.




Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
Estas funciones son enunciativas no limitativas

📌 Agente De Reservaciones Cabo San Lucas (México)
🏢 Esperanza, Auberge Collection
📍 México