**DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO**
**NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR ATENCION A CLIENTES**
**ÁREA: COMERCIALIZACION Y ATENCION A CLIENTES**
**MISIÓN DEL PUESTO**:
Garantizar una atención personalizada para el cumplimiento de los estándares de calidad que Tresguerras ofrece a sus clientes.
**OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO**: Asegurar el cumplimiento de las necesidades especificas de nuestros clientes, para así cubrir las expectativas que tiene de nuestro servicio.
DESCRIPCION ESPECÍFICA DEL PUESTO:
**1.FUNCION: SEGUIMIENTO A LOS REQUERIMIENTOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, ACTIVIDADES**:
- Emitir diariamente el FOTG7146 para verificar los embarques pendientes de entrega.
- Revisar mensualmente los indicadores de servicio y propiedad del cliente a fin de aportar acciones de mejora.
- Garantizar solución a las desviaciones e incidencias del servicio.
**2.FUNCION: TALONES DE ORIGEN, ACTIVIDADES**:
- Emitir el FOTG862 para asegurar y garantizar el cumplimiento de las entregas en tiempo compromiso de todos los embarques.
**3.FUNCION: CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS CALL CENTER, ACTIVIDADES**:
- Evaluar el desempeño de los asistentes de Call Center en base al número de llamadas, tiempo y la satisfacción del cliente.
**4.FUNCION: EVIDENCIAS DE ENTREGA/ CARTAS DE RECLAMACION, ACTIVIDADES**:
- Supervisar, coordinar y dar seguimiento a la digitalización de evidencias de entrega y acuses de recibo, así como las cartas de reclamación correspondientes a la plaza.
**5.FUNCION: REVISAR Y EVALUAR PERIODICAMENTE AL PERSONAL A SU CARGO, ACTIVIDADES**:
- Supervisar que las actividades de los colaboradores se estén llevando a cabo correctamente en base a su puesto.
- Realizar las evaluaciones de desempeño correspondientes a su departamento. Revisión 7 FOTG610




- Asegurar el cumplimiento de las normas y políticas de la Empresa.
**6.FUNCION: SUPERVISAR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL SGI, ACTIVIDADES**:
- Realizar las actividades de acuerdo a lo establecido en los procedimientos que correspondan al departamento.
- Llevar un archivo de todos los formatos que tengan retención y destruirlos cuando caduquen. *Darle seguimiento a las No Conformidades levantadas al departamento así como a los planes de acción elaborados por el área.
- Implementar el Sistema de Gestión Integral en Atención a clientes. *Asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.
**7.FUNCION: EMITIR REPORTE DE RESULTADOS MENSUALES A GERENTE REGIONAL, ACTIVIDADES**:Generar un reporte mensual de incidencias, avances y logros obtenidos con respecto a las actividades anteriores.
- Entregar oportunamente dicho reporte a Jefe de Comercialización y Gerente regional.
**8.FUNCION: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL REQUERIDOS POR NUESTROS CLIENTES, ACTIVIDADES**:
- Comprender y aplicar en su respectivo puesto la política Integral.
- Cumplir con las disposiciones establecidas en el manual de procedimientos para un mejor desempeño de sus actividades.
- Participar en la realización y mejora de los procedimientos y métodos de trabajo correspondientes a sus áreas de influencia de trabajo, así como aplicarlos en forma consistente.



Participar en la realización y mejora de los procedimientos y métodos de trabajo que se generen en su área, así como de aplicarlos en forma consistente.
- Apegar sus actividades a las normas especificas o regulaciones que establecen en su área y en la empresa.
**9.FUNCION: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA, ACTIVIDADES**:
- Asegurar el cumplimiento de la política y procedimientos de gestión de la seguridad y los requisitos del sistema de gestión de la seguridad.
- Atender de manera oportuna los lineamientos de seguridad establecidos por la organización.
- Participar como miembros de las comisiones, cuando sean designados, y apoyar el funcionamiento de la comisión proporcionándole información sobre condiciones peligrosas que existan en el centro de trabajo y la requerida para la investigación de accidentes y enfermedades de trabajo.
**10.FUNCION: RESPONSABILIDAD SOCIAL, ACTIVIDADES**:
- Participar activamente en el diseño, difusión y/o realización de los programas de responsabilidad social establecidos por la empresa.
**11.FUNCION: AMBIENTE LABORAL, ACTIVIDADES**:
- Participar activamente en la generación y/o seguimiento de propuestas y realización de prácticas para la mejora del ambiente laboral y el bien común organizacional, respetando la integridad de las personas a través de los canales de comunicación establecidos.
**Requisitos**:
Escolaridad: Licenciatura/Ingeniería o carrera a fin y Experiência Requerida en Atención a Clientes
Experiência Mínima de 2 años en puesto similar
Manejo de personal
Trabajar bajo presión y bajo alcance de objetivos
Ofrecemos:
- Sueldo inicial de $18,000.00 brutos mensuales
- Sueldo co

📌 Coordinador de Atención a Clientes (Ciudad Apodaca)
🏢 Autotransportes TresGuerras
📍 Ciudad Apodaca