Supervisor de Operaciones - Call Center En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo operativo, visión comercial y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching al equipo y resolución oportuna de incidencias. Requiere experiencia directa en ventas telefónicas y operación, así como capacidad para transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.

Responsabilidades principales
Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos de ventas y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad y calidad.
Monitorear indicadores operativos en tiempo real, como nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad y adherencia.
Implementar estrategias para incrementar el desempeño comercial del equipo.
Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo en piso.




Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de mejora.
Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
Supervisar la correcta ejecución de campañas, procesos comerciales y lineamientos operativos.
Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia y disciplina operativa.
Resolver desviaciones o situaciones críticas durante la operación.
Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
Promover una cultura de cumplimiento, servicio y orientación a resultados.

Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de Call Center.
Experiencia indispensable supervisando operaciones de ventas telefónicas.
Experiencia liderando

📌 Supervisor Operativo De Call Center Venustiano Carranza (México)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 México