Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante
En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos vibrantes, esta posibilidad es para ti.
Puesto: Tutor de Atención al Estudiante
Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes
Objetivo del puesto
Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.
Requisitos
Pasante de Licenciatura
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda
Manejo de Office 365
Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet
Conocimientos de Excel nivel intermedio
Sobresaliente ortografía y redacción
Facilidad de comunicación oral y escrita
Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas
Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante
Principales funciones
Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales
Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas
Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución
Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos
Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI)
Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso
Mantener altos estándares de satisfacción y cal
📌 Tutor De Atención Al Estudiante Cuauhtémoc
🏢 Universidad Insurgentes
📍 Cuauhtémoc
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