Dirigir y optimizar las operaciones del área de postventa del grupo, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, satisfacción del cliente y rentabilidad, mediante la implementación de estrategias productivos, control de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Funciones y responsabilidades principales
Estrategia y operación
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente en postventa.
Optimizar procesos operativos y administrativos del área.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, rentabilidad y productividad.
Gestión de equipos
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de postventa.
Fomentar un ambiente de trabajo enfocado a resultados y mejora continua.
Calidad y servicio
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en todos los servicios.
Supervisar la correcta ejecución de procesos de taller, refacciones y atención al cliente.
Garantías y reclamaciones
Gestionar reclamaciones,
devoluciones y garantías.
Asegurar soluciones efectivas tanto para el cliente como para la empresa.
Análisis y mejora continua
Analizar indicadores del área (KPIs) para detectar áreas de posibilidad.
Implementar planes de acción para mejora de resultados.
Relación con clientes
Mantener comunicación estratégica con clientes principal.
Fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas de las marcas.
Requisitos del puesto
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.
Experiência:
Experiência en posiciones directivas o gerenciales en postventa automotriz.
Experiência en manejo de múltiples agencias o unidades de negocio.
Habilidades / Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos
Comunicación efectiva
Análisis estratégico
Orientación al cliente
Resolución de pro
📌 Director De Postventa Aguascalientes
🏢 Grupo Automotriz CGE
📍 Aguascalientes
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