Únete a la gran familia Volaris como Especialista Recuperación y Calidad Cliente

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el crecimiento cualificado sean nuestro motor.

Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris

El puesto:

Como Especialista Recuperación y Calidad Cliente serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos,



en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.

¿Qué buscamos?
Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente
Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
Nivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla avanzado
Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:
Deseable manejo de Salesforce, Navitaire y/o Zendesk
Disponibilidad para laborar en Santa Fe

¿Cuáles son las funciones?
Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpl

📌 Especialista Recuperación Y Calidad Cliente San Antonio Tecómitl
🏢 Volaris
📍 San Antonio Tecómitl