Descripción del trabajo:

En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu ocasión para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del puesto:

Mantener los niveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Principales Funciones:
Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los niveles de servicio.
Monitorear el servicio por medio de clínicas telefónicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos,



así como las buenas prácticas / Role play
Crear vínculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estándares de calidad y producción.
Desarrollo de éxitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral.
Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecución de los mismos.
Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio, realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la política de Gestión de Accesos de Seguridad de la Información.

Requisitos:
Formación: Licenciatura concluida
Experiencia: mínimo 2 años en manejo de personal
Ubicación: Querétaro
Conocimi

📌 Supervisor Contact Center Benito Juárez
🏢 AXA
📍 Benito Juárez