**Vacante para la empresa IKÉ en Metro Barranca Del Muerto -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
Nos encontramos en búsqueda de un **formador o capacitador con experiência en Call Center** para sumarse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y desarrollo de nuevos colaboradores.
**Objetivo del puesto**: El formador será responsable de gestionar y preparar los recursos necesarios para la inducción de nuevos colaboradores, así como de impartir capacitación y acompañar su curva de aprendizaje. Su función principal será asegurar que el equipo esté bien preparado para ofrecer un servicio de calidad, brindando feedback constante y gestionando escalación de quejas.
**Funciones y responsabilidades**:
- Gestionar y preparar los recursos de inducción para nuevos colaboradores.
- Impartir capacitaciones y entrenamientos relacionados con procesos y procedimientos.
- Proporcionar retroalimentación y acompañamiento durante la curva de aprendizaje de los colaboradores.
- Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores, identificando áreas de mejora.
- Escalar quejas y gestionar procesos internos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Realizar evaluaciones periódicas del progreso de los nuevos colaboradores.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año como mentor o formador en Call Center.




- Conocimientos sólidos sobre procesos, procedimientos y gestión de quejas en un Call Center.
- Capacidad para gestionar grupos de trabajo y brindar acompañamiento efectivo.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Orientación al logro y al servicio al cliente.
**Horario de trabajo**:
- Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 hrs (con disponibilidad de rolar turnos dependiendo del grupo a capacitar).
- Descanso en fin de semana (sábado o domingo, según preferencia).
**Salario**:
- $8,370 mensuales + bono de $1,800
**Ofrecemos**:
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- Un ambiente de trabajo dinámico y participativo.
- Prestaciones superiores a la ley.
Iké, comprometido con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- FORMADO
- CAPACITADOR
- CALL CENTER

📌 Formado (Álvaro Obregón)
🏢 IKÉ
📍 Álvaro Obregón