En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.
Buscamos Supervisor de Call Center con experiência en Cabina de asistencias o seguros
**Objetivo**:
Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
**Funciones**
- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
- Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.
- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
- Realización de reportes operativos.
Horario de 9 a 18hrs
**Habilidades**:
- Orientación al cliente
- Capacidad de Comunicación
- Orientación a resultados
**Ofrecemos**:
- Salario bruto mensual: $15,500.00
- Prestaciones de ley inmediatas
- Plan de Carrera
- Contrato directo
- Convenios
- Seguro contra accidentes
- Asistencias
- Infonavit
- Fonacot
- Sobresaliente lugar de trabajo
- Estabilidad laboral.
**Lugar de trabajo**:
Av. paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma

📌 Supervisor Atención a Clientes Cabina de Asistencia (Cuauhtémoc)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Cuauhtémoc