Una persona analítica, proactiva y orientada al servicio, con conocimientos en redes, sistemas operativos e infraestructura tecnológica, capaz de monitorear servicios críticos y actuar oportunamente ante cualquier incidente para garantizar la continuidad operativa del negocio.
Objetivo del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de los diferentes centros de operación mediante herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y procesos de escalación, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de red, telefonía y sistemas.
Funciones principales
Monitoreo de infraestructura y servicios tecnológicos
Supervisar continuamente la disponibilidad y desempeño de servicios de red, telefonía y sistemas mediante herramientas de monitoreo, identificando y atendiendo oportunamente cualquier anomalía.
Gestión y escalación de incidentes
Registrar, comunicar y escalar fallas o incidencias técnicas a las áreas correspondientes, asegurando el debido seguimiento hasta su resolución.
Administración de usuarios y accesos
Realizar altas, bajas y modificaciones de usuarios en plataformas de red y telefonía, garantizando el acceso adecuado a las herramientas de trabajo.
Coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos
Apoyar en la programación y seguimiento de actividades de mantenimiento relacionadas con infraestructura tecnológica, nuevos proyectos y mejoras de servicio.
Requisitos
Escolaridad: Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
Experiencia: 1 a 3 años en áreas de soporte técnico, monitoreo de redes, mesa de ayuda, telecomunicaciones o infraestructura tecnológica.
Idioma: Inglés intermedio-avanzado (80%).
Conocimientos técnicos:
- Redes y telecomunicaciones.
- Sistemas operativos.
- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Administración de usuarios y accesos.
- Gestión de incidentes y escalación de fallas.
📌 Analista de JR de Monitoreo de Redes (Mexicali)
🏢 Telvista
📍 Mexicali
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