Descripción
Liderar al equipo de asesores de servicio para atender integralmente a los clientes con compresores industriales KAESER, mediante el diseño e implementación de estrategias comerciales y operativas alineadas a las políticas corporativas y necesidades del mercado, asegurando una cobertura total en el servicio postventa que fortalezca la rentabilidad y la fidelización del cliente.
Responsabilidades principal:
Diseñar programas y estrategias de servicio postventa orientados a asegurar la satisfacción y continuidad operativa del cliente.
Acompañar y dar seguimiento al equipo de asesores de servicio en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos, refacciones, garantías y contratos de servicio.
Asegurar la correcta implementación de procesos de diagnóstico, soporte técnico y asesoría especializada sobre equipos KAESER.
Supervisar y mejorar los indicadores de calidad del servicio postventa (tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, NPS, entre otros.
Establecer objetivos realistas y retadores para el equipo, impulsando una cultura de excelencia operativa y enfoque en el cliente.
Desarrollar al equipo mediante capacitaciones técnicas, mentoría y acompañamiento en campo.
Autorizar decisiones críticas relacionadas con compras, seguridad operativa y paros por condiciones inseguras.
Fomentar relaciones comerciales duraderas con los clientes, detectando ocasiones de mejora y venta cruzada.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Industrial, Administración, Químico o afín.
Experiência: Mínimo 5 años en liderazgo de áreas de servicio postventa, idealmente en empresas de equipos industriales o maquinaria pesada.
Idioma: Inglés AVANZADO:
Disponibilidad para viajar:
Conocimientos técnicos:
Mantenimiento industrial
Equipos de aire comprimido
ERP y CRM (SAP deseable
Aplicaciones y funcionamiento de maquinaria industrial
Competencias principal:
Liderazgo y gestión de equipos
Negociación comercial
Servicio al cliente técnico
Solución de problemas
Análisis de indicadores
Gestión remota y presencial
Capacidad de influencia y comunicación efectiva
📌 Líder De Ventas De Servicio Bilingüe Postventa: Maquinaria Industrial Santiago De Querétaro
🏢 Pulso DP
📍 Santiago de Querétaro
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