HORARIO DE TRABAJO
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m..
SALARIO
- Sueldo base de $45,000 netos mensuales con un variable de $10,000 a $20,000 por mes
- Prestaciones de ley.
EXPERIENCIA Y REQUISITOS
- Licenciatura / Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín; Posgrado en Administración / Gestión Operativa o similar.
- Experiencia comprobable en el sector de servicios Turísticos (requisito indispensable).
- Excel y Office / Google Workspace nivel avanzado.
- Manejo de CRM (Salesforce).
- Inglés avanzado (INDISPENSABLE).
- 3 años de experiencia en funciones afines.
- Toma de decisiones y resolución de problemas.
- Pensamiento estratégico.
- Inteligencia emocional.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
RESPONSABILIDADES
- Definición de estrategias en las funciones operativas y toma de decisiones conforme a la planeación y administración de los recursos de la empresa.
- Gestión de recursos para el cumplimiento de los objetivos.
- Seguimiento y verificación del proceso operativo de las diferentes áreas para promover el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Elaboración de reportes y análisis de resultados de las métricas establecidas en cada área operativa, incluyendo Call Center, TI, Diseño y Renovaciones.
- Contacto y seguimiento con clientes y proveedores para mantener relaciones estratégicas orientadas a la operación.
- Supervisión y coordinación con las áreas directivas para alinear objetivos, fomentar el desempeño a través de la motivación y promover un buen ambiente laboral.
- Supervisión de procesos conforme a las funciones de cada puesto / área para mantener el desempeño esperado de la empresa, creando herramientas de medición de procesos internos y externos.
- Mantenimiento y actualización de políticas y procedimientos de la empresa conforme a las estrategias globales y departamentales.
- Mantener informada a la Dirección General sobre los resultados de los distintos reportes conforme al desempeño operativo.