Gerente de E-commerce / Gerente de Tienda en Línea Lidera un proyecto estratégico y sé parte de nuestro crecimiento
Empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Gerente de E-commerce / Gerente de Tienda en Línea para liderar la operación, desarrollo y crecimiento de un proyecto estratégico.
Buscamos un perfil con visión de negocio, capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos y convertir oportunidades de mejora en resultados.
Objetivo del puesto
Liderar la operación integral de la tienda en línea, asegurando el correcto funcionamiento del modelo de negocio, el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
Principales responsabilidades
- Diseñar, documentar, implementar y mejorar los procesos operativos y comerciales del área.
- Liderar y supervisar la operación de la tienda en línea.
- Dar seguimiento al modelo de negocio e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Establecer y dar seguimiento a planes de trabajo, metas e indicadores.
- Coordinar con sucursales las estrategias de colocación, promoción y difusión de la tienda en línea.
- Supervisar la gestión de pedidos, entregas y seguimiento de órdenes.
- Coordinar y negociar con proveedores y plataformas externas.
- Dar seguimiento a conciliaciones operativas y administrativas.
- Coordinar equipos multidisciplinarios involucrados en la operación.
- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia y atención al cliente.
- Supervisar indicadores de posventa, incluyendo cancelaciones, devoluciones, cambios y garantías.
- Identificar riesgos operativos y establecer planes de acción.
- Analizar resultados e indicadores para la toma de decisiones.
- Elaborar y presentar reportes semanales de avances y resultados a Dirección.
- Proponer iniciativas de innovación y mejora continua para incrementar la eficiencia y rentabilidad del