Supervisor de Centro de Control Operativo |Nocturno
Objetivo
Supervisar y coordinar la operación del Centro de Control Operativo, garantizando monitoreo continuo de rutas, atención oportuna a incidencias, cumplimiento de protocolos y correcta trazabilidad en sistemas y reportes.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de monitoristas durante el turno.
- Asegurar la vigilancia constante de rutas y servicios en tiempo real.
- Validar pases de turno y correcta entrega de información crítica.
- Atender y gestionar incidentes operativos, activando protocolos establecidos.
- Tomar decisiones inmediatas ante situaciones de riesgo o desviaciones.
- Verificar la correcta transmisión de instrucciones a operadores y clientes.
- Supervisar el uso adecuado de plataformas de monitoreo y comunicación.
- Garantizar el registro puntual y preciso en bitácoras digitales y reportes.
- Coordinar recursos logísticos (pagos, recargas, validaciones administrativas).
- Elaborar reportes de turno con indicadores clave de desempeño.
- Dar seguimiento a KPIs operativos y proponer acciones correctivas.
- Capacitar, retroalimentar y desarrollar al equipo en procesos críticos.
- Fomentar una cultura de orden, seguridad, responsabilidad y mejora continua.
PerfilRequisitos:
- Licenciatura en Seguridad, Logística, Administración, Sistemas o afín.
- Mínimo 3 años en supervisión operativa, monitoreo o control de rutas.
- Experiencia liderando equipos en turnos rotativos.
- Manejo de sistemas GPS (Samsara, Wizeo o similares).
- Excel intermedio (reportes e indicadores).
Habilidades principal
- Liderazgo y gestión de equipos operativos.
- Pensamiento crítico y análisis de riesgos.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Comunicación clara y efectiva.
- Organización y control de procesos.
- Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
- Capacidad para resolver problemas en tiempo real.
- Trabajo en equipo y coordinación interáreas.