Coordinador de BDC - Ventas y Atención al Cliente
Ubicación: Mérida, Yucatán
Sueldo: $15,000 MXN netos + comisiones + bono trimestral
Horario: Lunes a viernes 9:30 a.m. - 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
Somos una empresa líder en el sureste mexicano dedicada a la venta y servicio de vehículos recreativos marinos, terrestres y todo terreno.
Buscamos integrar a nuestro equipo un Coordinador de BDC, cuya misión será impulsar la productividad del área mediante la gestión de citas, prospección digital/telefónica y retención de clientes, asegurando un servicio de excelencia en cada interacción.
Responsabilidades Principal
Liderar, supervisar y motivar al equipo de asesores BDC (digitales y telefónicos).
Analizar y administrar bases de datos de clientes, asignando prospectos de manera estratégica para maximizar cierres.
Diseñar e implementar estrategias de prospección, capacitación y seguimiento de leads.
Monitorear indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Colaborar con ventas, posventa y marketing en la definición de planes de negocio conjuntos.
Supervisar el control de citas mediante CRM/DMS, garantizando un seguimiento oportuno.
Generar reportes de resultados,
KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Brindar coaching constante al equipo para optimizar técnicas de contacto y productividad.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Marketing o carrera afín.
Experiência comprobable de 4 a 5 años coordinando equipos en BDC, Contact Center o prospección/ventas telefónicas.
Dominio en CRM/DMS, análisis de datos y gestión de indicadores de desempeño.
Conocimiento sólido en ventas, atención al cliente y procesos de retención.
Manejo de paquetería Office.
Competencias fundamental
Liderazgo y orientación a resultados.
Habilidades de planificación y organización.
Comunicación persuasiva y capacidad de negociación.
Resolución de conflictos y toma de decisiones.
Trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo:$15,000 MXN netos.
Comisiones atractivas + bono trimestral por resultados.
Prestaciones de ley.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15, al mes
Experiência:
Coordinador de BDC: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial