Objetivo: Proporcionar el contacto de nível 1 y 2, derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte.
Dar soporte vía telefónica, chat, correo electrónico, o conexión remota hasta la resolución de la incidencia del usuario.
Análisis, seguimiento y solución de casos.
Responsabilidades:
Soporte a usuarios Nível 1 y Nível 2
Manejo de redes, firewall, ciberseguridad, servidores.
Mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras.
Atención a usuarios finales.
Seguimiento a reasignación de folios
Realizar diagnósticos avanzados, detectar problemas y ofrecer soluciones.
Trato con proveedores y fabricantes.
Control de inventarios.
Control de accesos.
Instalación y actualización de programas informáticos, equipos de cómputo, unidades periféricas.
Operar los sistemas y dispositivos informáticos requeridos.




Participar en la mejora de los procesos de atención y soporte detectando áreas de ocasión en su actividad diaria.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Computación, Informática Administrativa o afín.
Experiência 4 a 6 años en Soporte Técnico
Inglés Intermedio
Software - Office, SharePoint, PowerApps, Powe Automate, Windows Server
Habilidades:
Orientado al cliente
Trabajo en Equipo
Integridad
Comunicación
Compromiso
Planeación y Organización
Ética
Aprendizaje Continuo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20, - $22, al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Confiable de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *, Obispado, N. L.

📌 Auxiliar De Soporte A Usuario Monterrey (México)
🏢 Tecnohargrove
📍 México