ASESOR DE SERVICIO – Giro Motocicletas

1. Objetivo del Puesto

Brindar atención integral y personalizada a los clientes durante el proceso de mantenimiento o reparación de su motocicleta, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad, cumplimiento de tiempos de entrega y apego a los estándares de satisfacción establecidos por la marca.

2. Funciones y Responsabilidades
- Recibir al cliente y realizar levantamiento de orden de servicio.
- Diagnosticar de manera preliminar las necesidades de su motocicleta y documentarlas correctamente.
- Explicar claramente al cliente los trabajos a realizar, tiempos estimados y costos.
- Coordinar con el área técnica la ejecución de los trabajos.
- Dar seguimiento puntual al avance de las reparaciones.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre estatus y autorizaciones.
- Promover servicios adicionales y campañas vigentes.
- Entregar la motocicleta verificando calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Cumplir con indicadores de desempeño (CSI, facturación, venta adicional, productividad).




- Aplicar procesos y estándares establecidos por la marca.

3. Perfil del Candidato

Escolaridad:
- Bachillerato concluido (mínimo).
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en área administrativa.

Experiencia:
- Mínimo 1 años como Asesor de Servicio en sector de motocicletas o automotriz .
- Deseable experiencia en motocicletas.

Conocimientos Técnicos:
- Procesos de recepción y entrega de unidades.
- Elaboración de órdenes de servicio.
- Manejo de sistemas administrativos y CRM.
- Indicadores de satisfacción del cliente (CSI).

5. Competencias Principal
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Negociación
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Manejo de objeciones
- Enfoque en calidad y detalle

6. Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Índice de satisfacción del cliente (CSI)
- Cumplimiento de metas de facturación
- Venta adicional por orden
- Tiempo promedio de entr

📌 ASESOR DE SERVICIO (Ciudad de México)
🏢 Distribuidora de Motocicletas y Accesorios Orientales
📍 Ciudad de México