Especialista de Soporte Técnico-Funcional - Plataformas Web y Móviles
**¿Quiénes somos?**
**En Soevii** llevamos más de 8 años creando soluciones de software a la medida que optimizan la operación de nuestros clientes. Buscamos un profesional que será el nexo entre los usuarios de nuestras **plataformas web y móviles** para atender dudas, generar reportes y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiência de soporte rápida, empática y orientada a la mejora continua.
**Lo que harás**
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias vía sistema de tickets, MS Teams, WhatsApp y teléfono.
- Administración de plataformas web de usuarios finales.
- Generar **reportes mensuales** a partir de consultas simples y consolidarlos en **Excel avanzado** (tablas dinámicas, fórmulas, dashboards básicos).
- Monitorear respaldos, disponibilidad de API y alertas de bases de datos.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas en desarrollos de la empresa
- Mantener actualizada la base de conocimiento y proponer mejoras de interfaz o flujo de trabajo.
**Lo que necesitas**
- **≥ 1 año** de experiência en mesas de ayuda o soporte de aplicaciones SaaS / móviles.




- Dominio de **Excel** (tablas dinámicas, BUSCARV/X, SUMAR.SI, filtros avanzados).
- Conocimiento práctico de navegadores, instalación de apps Android/iOS y conceptos de APIs (Esto último, básico)
- Comunicación impecable en español (oral y escrita).
- Empatía, sentido de urgencia y gusto genuino por ayudar a los demás.
**Plus**: nociones de SQL (SELECT, JOIN) o experiência con herramientas de tickets (Jira, GitLab, Zendesk).
**Lo que ofrecemos**
- **Salario competitivo** + prestaciones de ley y superiores.
- Equipo de cómputo, línea y equipo móvil.
- Modalidad presencial (oficina en Pabellón M, Monterrey, México).
- Ambiente participativo, metodologías ágiles y proyectos de impacto nacional.
**¿Te interesa?**
- Aplica vía LinkedIn
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,646.33 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/08/2025

📌 Especialista de Soporte Técnico-funcional Plataformas Web y Móviles (Centro)
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