* atender solicitudes, consultas y requerimientos de clientes vía teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.

* dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega final.

* informar sobre disponibilidad de productos, tiempos de entrega y condiciones comerciales.

* gestionar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y reclamaciones.

soporte comercial

* elaborar y enviar cotizaciones.

* dar seguimiento a oportunidades comerciales generadas por el equipo de ventas.

* actualizar listas de precios y condiciones comerciales.

* coordinar envío de muestras comerciales y documentación técnica.

coordinación interna

* mantener comunicación constante con las áreas de ventas, compras, logística y almacén.

* verificar existencias de inventario para confirmar fechas de entrega.

* coordinar la correcta documentación de embarques y facturación.

administración

* registrar información de clientes y pedidos en el sistema erp o crm.

* mantener actualizada la base de datos de clientes.

* elaborar reportes de seguimiento, ventas y servicio.

perfil requerido

escolaridad

* licenciatura en administración, negocios, comercio internacional, ingeniería química, química industrial o carrera afín.

experiencia

* 2 a 4 años en atención a clientes b2 b.

* deseable experiencia en comercialización de materias primas químicas.

* experiencia en seguimiento de pedidos, logística y facturación.

conocimientos





* servicio al cliente.

* procesos de ventas b2 b.

* manejo de erp (sap, intelisis, odoo, dynamics o similar).

* manejo de crm.

* microsoft office (excel intermedio).

* conocimiento básico de materias primas para personal care y home care (deseable).

* interpretación básica de fichas técnicas y hojas de seguridad (sds).

competencias

técnicas

* organización y seguimiento.

* atención al detalle.

* manejo de información comercial.

* administración de pedidos.

* elaboración de reportes.

blandas

* destacado comunicación verbal y escrita.

* orientación al cliente.

* sentido de urgencia.

* resolución de problemas.

* trabajo en equipo.

* proactividad.

* tolerancia a la presión.

indicadores de desempeño (kpis)

* tiempo de respuesta a clientes.

* nivel de satisfacción del cliente.

* cumplimiento de entregas en tiempo.

* número de reclamaciones atendidas y resueltas.

* exactitud en captura de pedidos.

* retención y crecimiento de cuentas asignadas.

competencias deseables para una comercializadora de químicos

* familiaridad con ingredientes como tensioactivos, emolientes, conservadores, fragancias, espesantes y especialidades químicas.

* conocimiento básico de regulaciones y documentación técnica.

* capacidad para interactuar con áreas técnicas y de formulación de los clientes.

📌 Atención a clientes (Guanajuato)
🏢 Care Saga México
📍 Guanajuato