Ingeniero de soporte técnico nivel 2 en nuestra empresa estamos en búsqueda de un ingeniero de soporte técnico con experiencia sólida en atención y resolución de incidencias tecnológicas. El candidato colaborará estrechamente con distintos departamentos para asegurar la continuidad operativa y el buen funcionamiento de los sistemas y servicios tecnológicos. Somos una empresa en crecimiento que ofrece excelentes beneficios, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno dinámico de aprendizaje continuo. El candidato ideal debe tener dominio en: diagnóstico y resolución de fallas técnicas en hardware, software, redes y equipos periféricos. Atención a usuarios de primer y segundo nivel, seguimiento de tickets y gestión de incidencias. Administración de redes, configuración de routers, switches, firewalls y mantenimiento de infraestructura local y remota. Manejo de herramientas tecnológicas como erp, crm, microsoft 365, google workspace y plataformas de soporte remoto. Documentación técnica, elaboración de manuales, procedimientos y reportes de soporte. ¿por qué unirte a open ti? Trabaja con tecnologías líderes (cisco, mikrotik, proxmox). Certificaciones patrocinadas (ccna, ccnp). Plan de carrera claro con ruta a puestos de l3 de arquitectura. ¿qué buscamos en ti? Requisitos fundamental: 2+ años de experiencia en soporte técnico n2/n3 (redes,



infraestructura o seguridad). Carrera técnica o ingeniería trunca/concluida en sistemas, telecomunicaciones, redes o afín certificaciones preferidas: ccna, ccnp, itil, mtcre. Conocimientos técnicos sólidos en: redes lan/wan/wifi (cisco ios, switching/routing, vlans, vpns). Diagnóstico avanzado con herramientas: sistemas de monitoreo (zabbix, libre nms, the dude). Sistemas operativos (windows server, linux). Buenos valores horario mixto licencia de conducir inglés técnico skills valorados: autogestión para resolver problemas complejos. Comunicación clara con usuarios finales y equipos internos. Interés en automatización (python). Documentación de procedimientos y soluciones. Capacitación técnica básica a personal de primer nivel. Responsabilidades: diagnóstico avanzado con ping, traceroute, pruebas de velocidad. Configuración avanzada de onts, vlans, mikro tik, pppo e y cgnat. Revisión y ajuste de reglas en mikro tik (firewall, colas, nat). Detección y mitigación de problemas de congestión en la red. Análisis de logs y resolución de problemas en ospf/bgp en coordinación con nivel 3. Prestaciones: sueldo competitivo. Vacaciones de ley. Aguinaldo. Bonos. Oportunidad de crecimiento. Vales. Apoyo alimenticio. Certificaciones.

📌 Ingeniero de soporte (San José Iturbide)
🏢 Open TI Telecomunicaciones
📍 San José Iturbide