director de operaciones ti — ebunti

sobre la posición

en ebunti buscamos a un director de operaciones de servicios de ti y cloud que reporte directamente al ceo y sea el responsable integral de la operación tecnológica y la entrega de servicios de la compañía.

esta posición lidera la ejecución diaria de nuestras áreas de ingeniería, datacenter, plataformas cloud, servicios administrados, mesa de ayuda y monitoreo, asegurando que la operación funcione con disciplina, estabilidad y altos niveles de servicio para nuestros clientes en múltiples países.

es un rol de liderazgo operativo, ejecución, accountability y mejora continua, con responsabilidad directa sobre la disponibilidad, la calidad del servicio, el cumplimiento de sla y el desempeño de los equipos técnicos que entregan nuestros servicios.

ebunti es un proveedor de servicios de ti y cloud con operaciones en méxico, panamá y colombia, enfocado en la entrega de servicios administrados, respaldo, disaster recovery, infraestructura cloud y plataformas de misión crítica para clientes empresariales.

tu misión

liderar de punta a punta la operación tecnológica y la entrega de servicios de ebunti, asegurando que nuestros equipos, plataformas y procesos operen con orden, eficiencia y altos estándares de servicio para nuestros clientes.

serás responsable de coordinar la operación diaria de las áreas de ingeniería, datacenter, plataformas, mesa de ayuda, monitoreo y servicios administrados, garantizando disponibilidad, estabilidad, cumplimiento de sla, escalación efectiva de incidentes y una ejecución consistente en toda la organización de servicios.

responsabilidades clave

dirigir la operación diaria de los servicios de ti y cloud de ebunti, incluyendo ingeniería, datacenter, plataformas cloud, servicios administrados, monitoreo y mesa de ayuda. Asegurar la disponibilidad, estabilidad, seguridad operativa y desempeño de las plataformas y servicios entregados a clientes. Liderar la atención de incidentes críticos, escalaciones, crisis operativas y comunicación interna en situaciones de impacto al servicio. Asegurar el cumplimiento de sla, olas, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, calidad de atención y disciplina operativa. Coordinar y desarrollar a los líderes,



ingenieros y especialistas de las áreas bajo su cargo, estableciendo prioridades, seguimiento y accountability. Diseñar, formalizar y mejorar procesos operativos relacionados con incidentes, cambios, monitoreo, handoffs, guardias, escalaciones, documentación y mejora continua. Dar seguimiento a indicadores operativos y de servicio como sla, backlog, incidentes recurrentes, salud del servicio, capacidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Liderar la planeación de capacidad, mantenimiento, continuidad operativa y priorización de iniciativas necesarias para sostener el crecimiento del negocio. Coordinar la operación con otras áreas de la compañía, incluyendo dirección, customer success, proyectos, preventa y áreas administrativas, para asegurar una entrega consistente al cliente. Asegurar que la operación tecnológica mantenga el nivel de orden, visibilidad y control necesario para una empresa de servicios cloud y ti multi-país.

lo que esperamos de ti

buscamos a una persona con experiencia real liderando operaciones de msp, service provider, cloud provider, integrador administrado o entornos equivalentes de alta exigencia, con capacidad de tomar control de una operación compleja, ordenar equipos, elevar la disciplina operativa y hacerse responsable del resultado.

necesitamos a alguien que combine liderazgo de equipos técnicos, experiencia en operación de servicios con sla, criterio técnico suficiente para entender plataformas, incidentes y prioridades, y una mentalidad fuerte de ejecución, seguimiento y mejora continua.

requisitos indispensables

8+ años de experiencia en operaciones de ti, cloud, managed services o infraestructura crítica. 5+ años liderando equipos técnicos u operaciones de servicio en entornos como msp, cloud provider, service provider o integrador administrado. Experiencia dirigiendo o coordinando áreas como service desk, monitoreo/noc,



operaciones cloud, infraestructura, soporte especializado o managed services. Experiencia comprobable en manejo de incidentes críticos, escalaciones, guardias, cambios, cumplimiento de sla y operación 24x7 / alta disponibilidad. Conocimiento sólido de operación de infraestructura tecnológica: virtualización, sistemas windows/linux, redes, monitoreo, seguridad operativa y continuidad del servicio. Experiencia trabajando con múltiples equipos técnicos y servicios entregados a clientes. Capacidad para definir métricas, dar seguimiento a indicadores y operar con foco en ejecución y resultados. Inglés profesional para coordinación con fabricantes, documentación y operación regional. Formación en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín, o experiencia equivalente en liderazgo de operaciones tecnológicas.

será altamente valorado si además cuentas con experiencia en

proveedores de servicios cloud, msp, vcsp, datacenter o entornos multi-tenant. Servicios como infraestructura cloud, backup, disaster recovery, managed services o plataformas de virtualización. Herramientas y marcos de operación como itil, gestión de incidentes, cambios, problemas, observabilidad, automatización y mejora continua. Coordinación de equipos distribuidos en más de un país. Entornos de crecimiento donde haya sido necesario profesionalizar procesos, establecer orden operativo y elevar la madurez del servicio.

qué ofrecemos

trabajo 100% remoto. Salario fijo de $120,000 mxn mensuales más compensación variable por desempeño de hasta $30,000 mxn ligada a kpis (esquema 80/20), para una compensación total de hasta $150,000 mxn mensuales. Prestaciones superiores a las de ley. Vales de despensa. Seguro de gastos médicos mayores. 15 días de vacaciones y 15 días adicionales de pto al año. Membresía de gimnasio. La oportunidad de liderar y profesionalizar la operación tecnológica de una empresa de servicios cloud y ti con presencia regional y foco en clientes empresariales.

¿te interesa?

si has liderado operaciones de servicios de ti y cloud en un contexto de alta exigencia, y te motiva construir una operación sólida, ordenada y de alto desempeño, postúlate a través de este anuncio.

📌 Gerente de opearciones cloud (Ciudad de México)
🏢 EBUNTI
📍 Ciudad de México