Descripción y detalle de las actividades
Gestionar el proceso de onboarding de nuevas cuentas desde la firma del contrato hasta el primer servicio en vivo
Ser el punto de contacto principal para clientes asignados: preguntas del día a día, escalaciones, facturación y renovaciones
Coordinar internamente con Call Center, Red de Proveedores y Contabilidad para resolver necesidades operativas del cliente
Dar seguimiento a renovaciones de contrato con 90 a 120 días de anticipación
Conducir revisiones trimestrales de negocio (QBRs) con cada cliente: uso del servicio, calidad, incidencias y oportunidades de crecimiento
Mantener actualizado el CRM con información de contactos, contratos, métricas de salud del cliente e incidencias abiertas
Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes y comunicarlas al equipo de ventas
Gestionar disputas, discrepancias de facturación y fallas de cobertura a nível operativo
Generar reportes mensuales de uso y calidad de servicio para los clientes asignados
Participar en llamadas semanales del equipo de ventas y gestión de cuentas
Experiência y requisitos
2 o más años de experiência en gestión de cuentas o servicios B2B




Español e inglés avanzado — escrito y verbal, nível cualificado en ambos idiomas
Experiência trabajando con clientes o empresas en EE. UU. desde México (preferentemente Tijuana o frontera)
Habilidad para manejar múltiples cuentas simultáneamente en distintas etapas del ciclo de vida
Manejo de CRM y herramientas de comunicación empresarial
Capacidad de coordinación operativa con varios departamentos internos
Perfil proactivo, organizado y orientado al seguimiento y cumplimiento
Deseable
Experiência en asistencia en carretera, seguros, flotillas o servicios por membresía
Familiaridad con portales de gestión de clientes o sistemas de despacho de servicios
Conocimiento básico de procesos de facturación, conciliación o cuentas por cobrar
Beneficios
Beneficios de acuerdo a la LFT
Número de vacantes 1
Área Ventas/Comercial
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Horario
Jornada completa
Salario mensual neto $20,000 - $30,000 MXN
Estudios Carrera con título competente
InglésHablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p.
viajar Si

📌 Gerente De Cuentas Tijuana
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana