En **Editorial Trillas**, buscamos a un **Administrativo enfocado en atención a clientes** con visión estratégica junto con habilidades analíticas para impulsar y mejorar la atención a nuestros clientes.
Queremos a alguien que entienda cómo dar el seguimiento y atención continua a nuestros clientes Retail, buscando siempre mejorar la experiência brindada.
**Responsabilidades Principales**:
- Registro y actualización de datos o clientes
- Procesar perdidos, cotizaciones y solicitudes
- Promoción de productos
- Brindar material y capacitaciones a clientes activos
- Colaboración continua con otros departamentos
- Atender consultas sobre productos, precios o políticas.
- Atención y seguimiento a todos los clientes por incidencias de mercancía maltratada o no recibida.
- De acuerdo a las necesidades del cliente, escalar atención al área correspondiente.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de su pedido.
- Revisión de plataformas mercado libre, Amazon y otras que se vayan sumando para confirmar que todas las novedades estén dadas de alta.
**Requisitos**:
- ** Licenciatura o Bachillerato concluido**.
- Mínimo** 2 años de experiência comprobable**en atención a clientes en productos retail o libros.
- Conocimiento solido en paquetería Office, manejo intermedio de Excel y CRM.
- Manejo de plataformas Amazon, Mercado libre y las que se sumen.
- Manejo de equipo de telefonía y correo.
- Buena ortografía y redacción.
**¿Qué ofrecemos?**
- ** Salario mensual bruto** $13,600 al mes (pagos quincenales)
- ** Prestaciones de ley**: IMSS, INFONAVIT, FONACOT, aguinaldo, vacaciones.
- ** Prestaciones superiores al año**: Fondo de ahorro, comedor subsidiado, seguro de vida, protegido de gastos funerarios, 1 día + de aguinaldo por año laborado y atractivos descuentos en libros.
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.
**¿Te apasiona el la atención al cliente en Retail?**
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