**Ubicación**: Ciudad de México (presencial) **Tipo de puesto**: Jornada completa **Sobre el rol**: Tu misión será asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción continua y crecimiento dentro de nuestra solución. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con los clientes, anticiparse a sus necesidades, reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell). Serás una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto, procesos y experiência general. Es una excelente oportunidad para profesionales orientados al cliente, con entendimiento técnico y ganas de crecer en el mundo SaaS B2B. **Responsabilidades**: - Realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopción inicial de la plataforma. - Gestionar una cartera de 50+ cuentas, priorizando según riesgos u oportunidades. - Contactar proactivamente a clientes para: Medir satisfacción y nível de uso. - Detectar riesgos de churn o baja adopción. - Activar planes de acción correctivos. - Ejecutar misiones y tareas con clientes pequeños (<200 empleados), apoyado por herramientas tecnológicas.



- Analizar la actividad en la plataforma para detectar oportunidades de valor. - Proponer y ejecutar acciones de upsell y cross-sell. - Documentar interacciones y oportunidades en sistemas internos (CRM, etc.). - Coordinar con soporte técnico la resolución de incidencias dentro de SLA. - Canalizar feedback valioso de clientes hacia Producto e Ingeniería. **Requisitos**: - Formación profesional en áreas técnicas o de negocios (Ingeniería Comercial, Industrial, Sistemas, Computación u otras afines). - 1 a 2 años de experiência en Customer Success, atención a clientes o postventa en entornos SaaS/B2B. - Conocimientos básicos de: APIs, integraciones, webhooks. - Bases de datos o automatizaciones. - Manejo intermedio de herramientas como CRM, Excel/Sheets y plataformas digitales. - Inglés intermedio-avanzado (escrito y conversacional). **¿Qué ofrecemos?**: - La oportunidad de tener un impacto directo en el crecimiento de clientes en un entorno SaaS en expansión. - Trabajo con equipos multidisciplinarios y tecnologías modernas. - Un ambiente ágil, colaborativo y con alto potencial de crecimiento profesional.

📌 Customer Success Specialist (Ciudad de México)
🏢 LABORINTOS
📍 Ciudad de México