Descripción
**Acerca de la empresa**
**Acerca de la empresa**
Somos una empresa dedicada a la implementación de soluciones para la automatización de procesos y creación de expedientes digitales, integrando herramientas tecnológicas de última generación y desarrollando soluciones para mejorar la productividad de las empresas.
En TEKUNO buscamos crecimiento y colaboradores que se identifiquen con nuestra cultura empresarial, priorizando en todos nuestros procesos reducir el impacto ambiental y contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, la comunidad y demás grupos de interés. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje, desarrollo y flexibilidad, procurando un ambiente de trabajo inclusivo basado en el respeto, la equidad de género y la No Discriminación en cualquier área o nível jerárquico; dando posibilidad a que todos los miembros de la organización aporten sus mejores talentos y generen un sentido de pertenencia.
**Requisitos del puesto**
- Educación: Ingeniería Industrial, Lic. en Ing. en sistemas, Administración de TI, Gestión de Calidad, o afines.
- Sexo indistinto.
- Edad indistinta.
- Experiência de 2 a 4 años en gestión de servicios TI, implementación de normas de calidad o mapeo de procesos.
- Experiência en implementación y auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio.
- Conocimientos intermedio en ISO/IEC 2OOOO-1:2O18 o NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2019 (Deseable).
- Conocimiento en metodologías de gestión de servicios como ITIL v4.
- Conocimiento en herramientas de gestión de procesos y documentación (BPMN, Visio, Bizagi, etc.).
- Uso de CRM y herramientas de productividad (Office, inglés intermedio)
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Género indistinto.




**Responsabilidades del puesto**
- **Implementación y gestión del SGS**
Liderar la implementación y mantenimiento de la norma NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2O19.
Definir y documentar procesos de gestión del servicio de acuerdo con los requisitos normativos.
Asegurar el cumplimiento de los controles y políticas del SGS.
- **Seguimiento y mejora continua**
Realizar auditorías internas y coordinar auditorías externas.
Identificar áreas de mejora en los procesos de gestión del servicio.
Capacitar al personal interno en los estándares y mejores prácticas de la norma.
- **Análisis y mapeo de procesos**
Colaborar con clientes externos para **mapear y documentar sus procesos** relacionados con la gestión del servicio.
Generar propuestas de optimización de procesos.
Asegurar que los procesos alineados con la norma sean comprendidos y aplicados correctamente.
- **Estrategia y alineación con el negocio**
Asegurar la integración del SGS con otros procesos de la empresa.
Coordinar con las áreas de TI, calidad y operaciones para garantizar la efectividad del sistema de gestión.
Elaborar reportes sobre el desempeño del SGS y proponer mejoras estratégicas.
**Habilidades/competencias**
- Comunicación efectiva y consultoría (capacidad de interactuar con clientes externos).
- Conocimiento medio en procesos y su mapeo.
- Orientación a resultados y cumplimiento de normativas.
- Alto compromiso.
- Honradez
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo y liderazgo
- Proactividad y autonomía
- Atención al detalle y organización
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 72820, Reserva Territorial Atlixcayotl, Pue.

📌 Responsable del Sistema de Gestión de Servicios (Reserva Territorial)
🏢 TEKUNO
📍 Reserva Territorial