¡En Grupo RAM nos encontramos en búsqueda de talento!
Solicitamos: Coordinador de Calidad y Procesos (CCP)
Sueldo: $13,000 a $15,000 mensuales libres de impuestos + $2,000 indicadores
Modalidad de trabajo: Hibrida, Lunes a viernes de 9am a 7pm.
**Funciones a realizar**:
- Diseñar y mantener procedimientos operativos estandarizados (SOPs) y manuales de servicio.
- Validar la calidad de los reportes compartidos con clientes (estructura, redacción, evidencias).
- Monitorear el cumplimiento de SLA y tiempos de atención por tipo de incidente.
- Analizar estadísticamente las fallas por sitio, tipo y frecuencia para establecer planes preventivos.
- Generar reportes ejecutivos de desempeño para Dirección y clientes institucionales.
- Revisar la correcta aplicación del flujo de tickets N1-N2-CSC.
- Detectar desviaciones y promover acciones correctivas en coordinación con el Agente de Servicio.
- Ser el enlace de control interno entre Operaciones y Dirección General.




- Detectar desviaciones y promover acciones correctivas en coordinación con el Agente de Servicio.
- Documentar buenas prácticas y coordinar sesiones de retroalimentación interna con N1 y N2
- Participar en la evaluación de desempeño técnico y de servicio del personal operativo.
**Requisitos mínimos**:
Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Industrial o afín.
Deseable Monitoreo de redes (Meraki, Ubiquiti, MikroTik u otros).
Gestión de tickets (Invgate, Zendesk, Jira, Kustomer o similar).
SLA, escalaciones y documentación técnica básica.
Microsoft Office, Google Workspace y herramientas colaborativas (Teams, Zoom).
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Jesús Carranza, 97109 Mérida, Yuc.

📌 Coordinador de Calidad y Procesos (Ccp) (Jesús Carranza)
🏢 Redes y asesorías del mayab
📍 Jesús Carranza