Resumen Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS para trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY. Se ofrece esquema híbrido: 3 días en casa y 2 días presenciales.
Perfil del candidato Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.
Inglés: Conversacional, indispensable.
Experiencia: Mínimo 5 años en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.
Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

APIs e Integraciones Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.




Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Plantillas y Gobierno Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

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📌 ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Nezahualcóyotl)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Nezahualcóyotl