Objetivo General del Puesto:
Brindar una atención cordial, eficiente y personalizada a los huéspedes, gestionando de manera adecuada los procesos de recepción, registro, salida, reservaciones y atención de solicitudes. Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para resolver necesidades e inconvenientes, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad y a garantizar una experiência agradable y satisfactoria durante la estancia del huésped.
Responsabilidades Principales:
- Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial, profesional y optimizado.
- Realizar procesos de check-in y check-out, así como gestionar reservaciones, cambios y cancelaciones.
- Brindar información sobre habitaciones, servicios, instalaciones y políticas del hotel.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas, comentarios o inconvenientes de los huéspedes.
- Gestionar cobros, facturación y manejo de efectivo o terminal bancaria.
- Mantener actualizada la información de habitaciones y registros en el sistema.
- Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para atender las necesidades de los huéspedes.
- Atender llamadas, correos electrónicos y otros medios de comunicación.
- Elaborar reportes y realizar correctamente la entrega y cierre de turno.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de servicio del hotel, manteniendo siempre una actitud de servicio y buena presentación.
Escolaridad:Bachillerato/preparatoria terminada.
Escolaridad Plus:Turismo u hotelería.
Experiênciaen recepción, atención al cliente, ventas o servicio preferentemente 6 meses-1 año.
Requisitos:
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos.:
- Excelente atención y trato al huésped.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y paquetería Office.
- Inglés básico/intermedio.
Competencias
- Buena presentación y actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
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📌 Recepcionista (Ejido del Centro)
🏢 Grupo Caletto
📍 Ejido del Centro
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