Job Description:
Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en gestión de problemas, soporte TI, gestión de incidentes o soporte de segundo nivel.
Experiencia en entornos corporativos de TI, idealmente manufactura o industria.
Capacidad para resolver problemas complejos e implementar soluciones permanentes.
Pensamiento analítico y crítico para identificar patrones y tendencias.
Experiencia realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Sobresaliente comunicación y trabajo transversal con equipos técnicos y de negocio.
Capacidad para facilitar reuniones técnicas, liderar discusiones y generar consensos.
Orientación a la mejora continua y prevención de incidentes recurrentes.
Dominio de Gestión de Problemas bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiencia en gestión reactiva y proactiva de problemas.
Manejo de metodologías de análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa, análisis de tendencias).
Gestión de errores conocidos (Known Errors) y documentación de workarounds.
Experiencia utilizando BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM para Problem Management.
Creación, seguimiento y cierre de tickets de problemas hasta la implementación de soluciones definitivas.
Capacidad para evaluar impacto,



frecuencia y riesgo de los problemas para el negocio.
Conocimiento de entornos industriales y continuidad operativa de manufactura.
Coordinación de especialistas técnicos para investigaciones y planes de resolución.
Liderazgo de Problem Boards o comités de problemas.
Gestión de backlog de problemas y seguimiento de planes de acción.
Elaboración y presentación de métricas e informes ejecutivos de Problem Management.
Análisis de tendencias y recomendaciones para la mejora del servicio.
ITIL v3 Foundation (requerida).
ITIL 4 Foundation (deseable).
Certificaciones ITIL orientadas a Service Operation, Problem Management o ITIL Managing Professional (deseables).
Conocimientos o certificaciones en Lean IT, Six Sigma o metodologías de mejora continua (deseables).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

📌 Gestor de Problemas (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México