**Especialista Servicio al Cliente || Integrated 3PL**
**Descripción del Puesto**
El Especialista de Servicio al Cliente gestiona las cuentas diarias de los clientes con un alto nível de autonomía, asegurando la resolución oportuna de las solicitudes operativas y fungiendo como enlace clave entre los clientes, operaciones y equipos internos dentro de un entorno Integrated 3PL.
Este rol es responsable de la gestión integral de los requerimientos complejos del cliente de principio a fin, impulsa el monitoreo del desempeño del servicio y resuelve de manera proactiva los temas operativos para garantizar el cumplimiento constante de los níveles de servicio, KPIs de respuesta y métricas de experiência del cliente (CX). La posición opera con mínima supervisión y colabora estrechamente con el Customer Service Lead para ejecutar las cuentas, resolver escalaciones y mantener la alineación interfuncional.
**Funciones y Responsabilidades**
**Gestión de Cuentas de Cliente**
- Actuar como punto de contacto principal para las cuentas asignadas.
- Gestionar de forma integral el proceso desde la solicitud del cliente hasta su resolución y el reporte de hallazgos al cliente.
- Atender consultas relacionadas con órdenes, captura de pedidos, reportes, embarques, inventario, cargas en portales del cliente y solicitudes de servicio de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar actualizaciones proactivas sobre el estatus de órdenes, retrasos operativos y resolución de incidencias.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación constante, clara y orientada a soluciones.
**Ejecución Operativa y Propiedad de Actividades**
- Ser responsable de las solicitudes diarias del cliente de principio a fin, impulsando la ejecución con los equipos de Operaciones, Almacén y Transporte de manera ágil.




- Impulsar la resolución oportuna de solicitudes abiertas y asegurar la alineación interna para cumplir consistentemente con los KPIs de respuesta y níveles de servicio.
- Supervisar el estatus de embarques, procesamiento de órdenes y ejecución del servicio para garantizar entregas puntuales y precisas.
**Resolución de Problemas y Soporte en Escalaciones**
- Ser responsable de la investigación y resolución de incidencias del cliente, tales como discrepancias en embarques, variaciones de inventario y retrasos en el servicio, en colaboración con el equipo I3PL.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas con las áreas internas bajo un enfoque ágil y orientado a soluciones.
- Escalar riesgos críticos con un análisis claro de impacto, acciones de mitigación y soluciones propuestas al Customer Service Lead cuando sea necesario.
- Gestionar el seguimiento, documentación y cierre de incidentes, reclamaciones y brechas de servicio.
**Gestión de Datos y Sistemas**
- Asegurar la precisión en la captura de órdenes, configuración de SKUs y validación de datos ASN dentro de los sistemas ERP y WMS.
- Mantener y actualizar continuamente trackers de clientes, bitácoras de solicitudes, tableros y reportes internos con alto nível de exactitud.
- Garantizar la integridad y exactitud de los datos del cliente, registros de inventario y documentación operativa.
**Mejora de Procesos y Ejecución Ágil**




- Identificar cuellos de botella operativos recurrentes que impacten el desempeño del servicio e impulsar acciones correctivas.
- Proponer e implementar mejoras de proceso relacionadas con el flujo de comunicación, seguimiento de solicitudes y ejecución del servicio.
- Impulsar la adopción y ejecución consistente de SOPs y flujos de trabajo en un contexto dinámico y en evolución.
**Comunicación y Liderazgo Interfuncional**
- Actuar como enlace clave entre Servicio al Cliente, Operaciones y otras áreas internas, asegurando una comunicación rápida, clara y orientada a soluciones.
- Liderar y participar activamente en reuniones internas sobre desempeño del servicio, incidencias abiertas y prioridades operativas.
- Gestionar solicitudes urgentes y de alto impacto, asegurando respuesta rápida, capacidad de multitarea y resolución oportuna bajo un enfoque ágil.
**REQUISITOS DEL PUESTO**
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos interfuncionales.
- Capacidad comprobada para gestionar múltiples cuentas, realizar multitarea y priorizar demandas concurrentes bajo plazos ajustados.
- Alta atención al detalle y sólidas habilidades de organización, análisis y ejecución.
- Mentalidad orientada a la solución de problemas, con capacidad para identificar incidencias de manera proactiva, resolverlas y asegurar su cierre.
- Capacidad para trabajar de manera independiente con mínima supervisión, demostrando responsabilidad y enfoque a resultados.
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para desempeñarse en un entorno logístico dinámico y de rápido crecimiento.
- Dominio de sistemas de bases de datos, plataformas en línea, sistemas

📌 Especialista Servicio Al Cliente 3pl (Escolar)
🏢 Integrated 3PL
📍 Escolar