**PERFIL DE PUESTO**
**Resumen del puesto**
Responsable de la operación integral de un hotel boutique en la Ciudad de México, garantizando la excelencia en servicio, la rentabilidad del establecimiento y el cumplimiento de los estándares de la marca. La persona coordinará equipos operativos y administrativos, velará por la satisfacción de huéspedes y supervisará procesos de recepción, pisos, alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas.
**Responsabilidades principales**
- Supervisar y liderar las operaciones diarias del hotel, asegurando la calidad del servicio en recepción, limpieza, mantenimiento y áreas comunes.
- Implementar y mantener estándares operativos y de servicio alineados con la marca, revisando procedimientos y formando al personal cuando aplique.
- Gestionar la experiência del huésped, resolviendo incidencias, recabando retroalimentación y promoviendo acciones de fidelización.
- Elaborar y controlar presupuestos operativos, maximizar la rentabilidad y supervisar el manejo de ingresos y costos.
- Coordinar actividades comerciales y de revenue management: definir tarifas, gestionar canales de distribución y colaborar en estrategias de venta directa y promociones.
- Supervisar la gestión de alimentos y bebidas cuando aplique, velando por la calidad, control de costos y cumplimiento de normativas sanitarias.
- Gestionar procesos administrativos: nóminas, compras, control de inventarios y contratos con proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de normativas locales de seguridad, higiene y protección civil dentro del hotel.
- Colaborar con marketing y relaciones públicas en la promoción del hotel y en la organización de eventos o experiências para huéspedes.
- Registrar y reportar resultados operativos y comerciales en los sistemas internos, proponiendo mejoras continuas.




**Requisitos**
**Formación académica**
- Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo, Negocios o afines; se valorará formación adicional en gestión hotelera o servicio al cliente.
**Experiência**
- 3 a 5 años de experiência en puestos de supervisión o gerencia en hoteles boutique o establecimientos de hospitalidad, con historial comprobable en operación y gestión de equipos.
- Experiência en manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), canales de distribución y herramientas de revenue management.
- Experiência en control presupuestal, manejo de KPIs operativos y desarrollo de estrategias comerciales locales.
**Conocimientos y habilidades**
- Conocimiento sólido de operaciones hoteleras, estándares de limpieza, mantenimiento y servicio al huésped.
- Habilidades comerciales y de revenue: fijación de tarifas, gestión de inventario de habitaciones y optimización de canales de venta.
- Capacidad de liderazgo: motivación, formación y evaluación de equipos multidisciplinarios.
- Competencias administrativas: control de costos, gestión de compras e interpretación de estados financieros básicos.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel) y sistemas PMS; habilidad para elaborar reportes y presentaciones de gestión.
- Orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos con enfoque en la experiência del huésped.
**Competencias**
- Enfoque en resultados y mejora continua, con actitud proactiva para detectar oportunidades y resolver problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas de ventas, marketing, mantenimiento y proveedores.
- Flexibilidad horaria y disposición para atender operaciones en fines de semana, noches y temporadas altas.
- Responsabilidad, discreción y compromiso con la imagen y valores del hotel.

📌 Gerente de Hotel Boutique Cdmx (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México