The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
- Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates
- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements
- Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments
- Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices




- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- Previous relevant experience preferred
- Proficient in Microsoft Office
- General knowledge of client reporting across the industry and our competitors
- Working knowledge of SQL environments and database queries
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- Título universitario en Licenciatura en Administración o afines.
- Experiência mínima de 3 a 4 años.
Vacante Clevel C09
- Conocimiento en productos de captación.
- Office (**Excel intermedio**, Power Point, Word).
- Adaptación al cambio.
- Conocimiento en Políticas de Control y Riesgo.
- Liderazgo.
- Solución a Problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para trabajo en equipo.
- Consolidar y presentar información ejecutiva y gerencial a la dirección
- Identificar los riesgos en los procesos, proponiendo controles mitigantes
- Proponer áreas de oportunidad en diferentes segmentos (financieros y volumétricos) para la eficiencia operativa




- Desarrollar e implementar nuevas estrategias de negocio adaptadas al cambio.
- Supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios
- Identificación oportuna de fallas que impidan la disponibilidad al cliente a través de los monitores estándares
- Seguimiento y supervisión del proceso de Comisiones
- Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora
- Asegurar que el desempeño de los colaboradores a cargo sea acorde a lo definido y en caso contrario aplicar acciones e mejora
- Asegurar que el equipo de trabajo mantiene apego a los procesos y políticas institucionales y escalar cualquier irregularidad
- Construir y presentar informes de desempeño del equipo de trabajo e indicadores fundamental
- Documentar procesos operativos y administración de cambios de los mismos, así como la difusión de los mismos entre la organización (Capacitación)
- Elaborar planes de trabajo y seguimiento, así como coordinar las sesiones de trabajo con los equipos que intervienen
Horario de 9:00 a 6:00 pm (híbrido)
- Experiência equivalente de 3 años en Operaciones.
- Conocimiento en productos de Captación.
- Experiência Contable ( cargo y abono)
- Desarrollar e implementar nuevas estrategias de negocio adaptadas al cambio.
- Supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios.
- Amplio conocimiento en Políticas de Control y Riesgo.
- Identificar los riesgos en los procesos, proponiendo controles mitigantes para la eficiencia operativa.
- Conocimiento en redacción de líneas ARCM, Instrucciones de trabajo y procedimientos.
- Habilidades de supervisión.
- Liderazgo.
- Solución a Problemas.
- Implementación de procesos, aplicando el conocimiento de reglas de negoci

📌 Banamex Analista de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México