Liderar y coordinar la operación y mejora continua con los BPO de Collections con base en la estrategia y los KPI´s establecidos, con el fin de garantizar los objetivos planteados en cobranza.
- Revisar y confirmar la asignación del portafolio de acuerdo a las distintas estrategias determinadas por la Dirección de Cobranza.
- Supervisar y monitorear el cumplimiento de los horarios del personal asignado, asegurando una correcta distribución y especialización del personal para la ejecución de la cobranza.
- Estandarizar el modelo operativo de cobranza entre los BPO´s, asegurando que las campañas telefónicas sean cargadas en tiempo y forma en la plataforma de marcación.
- Detectar y prevenir desviaciones operativas que pongan en riesgo el portafolio y la imagen de KonfÃo frente a sus clientes, implementando el tratamiento telefónico por bucket, portafolio y tipo de cliente.
- Coordinar capacitaciones y talleres para las plantillas operativas, promoviendo el uso de mejores prácticas y herramientas de cobranza, y facilitando la comunicación entre KonfÃo y los BPO´s.
📌 Supervisor de Cobranza con Agencias y BPO´s (Ecatepec de Morelos)
🏢 Quona Capital
📍 Ecatepec de Morelos
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