**UniTeller de México** es una compañía internacional líder en transferencias de dinero y soluciones de pagos transfronterizos, con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia, impulsando la conectividad financiera global con tecnología, innovación y excelencia operativa.
**Senior Digital Business Customer Service Executive**
**Propósitos del puesto**
- Apoyar a la Dirección de Operaciones y Servicio al Cliente Digital en la gestión operativa y estratégica del área.
- Liderar al equipo de Subgerentes Senior, asegurando la correcta ejecución de sus responsabilidades y el cumplimiento de objetivos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua para fortalecer la operación digital y la experiência del cliente.
- Monitorear el desempeño y funcionamiento de los servicios digitales, garantizando eficiencia y calidad en la operación.
**Responsabilidades principales**
- Liderar directamente a los Subgerentes Senior, brindando seguimiento, retroalimentación y alineación estratégica.
- Dar seguimiento a solicitudes, implementaciones y escalaciones de clientes internos y externos del servicio digital.
- Fungir como punto de contacto para requerimientos operativos de nível medio (mid-level).
- Conducir sesiones semanales de retroalimentación, promoviendo la mejora continua y el desarrollo del equipo.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs)



del servicio digital y del área de atención al cliente.
- Apoyar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores durante su periodo de entrenamiento.
**Procesos críticos del puesto**
- Seguimiento y evaluación del desempeño de Subgerentes Senior.
- Gestión y resolución de solicitudes, escalaciones e implementaciones de clientes internos y externos.
- Monitoreo continuo de los servicios digitales, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
**Requisitos**:
- Experiência en Atención a Clientes**:indispensable.**:
- Experiência con personal a su cargo**:indispensable.**:
- Bachillerato Concluido**: indispensable.**:
- Licenciatura concluida o en curso**: deseable.**:
- Inglés conversacional**:indispensable.**:
- Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 17:00 horas o 09:00 a 18:00 horas.
**Beneficios**:
- **Sueldo mensual**:$24,000 a $27,000 MXN
- **Vales de despensa**: porcentaje extra al sueldo.
- **Aguinaldo**:30 días de sueldo.
- Todas las prestaciones de Ley.
- **Fondo de ahorro**:duplicado por la compañía.
- Participación de Trabajadores en la Utilidad de la Empresa.
- **Bono anual por desempeño**:30 días de sueldo.
- **Seguro de Gastos Médicos Mayores.**:
- **Udemy for Business**:Licencia para miles de cursos para tu Desarrollo Profesional y Personal.
**Ubicación**:
- Padre Mier 223-Pte., Piso 4 Colonia Centro. Monterrey, Reciente León, México. C.P. 64000

📌 Senior Digital Business Customer Service Executive (Monterrey)
🏢 Uniteller
📍 Monterrey