**Description du poste et Missions**:
Votre rôle est stratégique : vous garantissez la qualité des services rendus, pilotez la gouvernance opérationnelle du CDS, et accompagnez les transitions de services.
**Vos responsabilités**
Formalisation et modélisation des processus DSI (transverses, ITSM, procédures de transition)
Coordination entre les équipes internes et le centre de services
Mise en place d’indicateurs (KPI/SLA), analyse des performances
Suivi du respect contractuel : animation des COPIL, révision de la convention de services
Conduite du changement : formation ITSM (GLPI), bonnes pratiques
Participation à la migration de l’outil ITSM et à l’intégration de solutions innovantes (IA, chatbot...)
Contribution aux projets avec validation documentaire et accompagnement des équipes projet
**Profil recherché**:
**Formation**: Bac +2 minimum (chefferie de projet ou Service Management)
**Expérience**:



3 ans minimum sur un poste similaire ou en gestion d’un centre de support
**Bonus**: Une expérience en création ou migration d’un CDS
**Compétences attendues**
**Techniques**:
GLPI, Service Now, JIRA, Excel, BI/BO SAP/Tableaux, suite Office
**Métiers**:
Rédaction de contrats, modélisation de processus, négociation, reporting, animation de COPIL
**Soft skills**:
Autonomie, esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, communication proactive et esprit d’équipe
**Informations utiles**:
Pourquoi postuler:
Une mission à fort impact au sein d’un programme national stratégique
Un environnement collaboratif et structuré
Des responsabilités transverses sur le pilotage de la qualité des services
Une opportunité d’innovation autour des outils ITSM et de l’IA

📌 Service Manager Centre de Services (Cds) (H/F) 65-80 K€
🏢 Digitvalue
📍 Estado de México