**Operador Mesa de Ayuda (Help Desk)**
Modalidad: Hibrida | Jornada completa | Turnos rolados
**Sobre la posición**:
Únete al equipo de **Operaciones** participando en la atención y resolución de incidencias de usuarios dentro de un entorno vibrante y enfocado en servicio.
**Oferta económica**:
- Sueldo**:$10,000 a $12,000 MXN mensuales (neto) y prestaciones de ley**
**Requisitos**:
- Carrera técnica o licenciatura en curso (Sistemas o afín)
- Experiência**:0 a 2 años en mesa de ayuda**
**️ Conocimientos**:
- Mesa de servicio / Help Desk
- Manejo de herramientas de tickets
- Níveles de soporte (L1 deseable)
- SLA / OLA
- Ciclo de vida de tickets
- Office (Excel, Word, Outlook)
- Deseable: conocimientos básicos de bases de datos
- **️ Funciones principales**
- Atender y registrar incidentes de usuarios
- Diagnóstico de problemas de primer nível
- Escalar incidentes complejos a níveles superiores




- Documentar soluciones e interacciones
- Dar seguimiento a tickets abiertos
- Brindar orientación y soporte básico a usuarios
**Competencias**:
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Actitud de servicio
- Trabajo en equipo
- Organización y análisis
- Adaptabilidad
**Condiciones**:
- Horario**:Turnos rolados (lunes a domingo) ( 5 días trabajados)**:
- Proyecto: Indeterminado
Ideal para perfiles que buscan desarrollarse en el área de soporte técnico y adquirir experiência en entornos corporativos.
¡Postúlate y comienza tu carrera en IT!
**“La empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o VIH, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as).”

📌 Operador de Mesa de Servicio (Help Desk) / Polanco (Miguel Hidalgo)
🏢 Teknei S. A. De C. V.
📍 Miguel Hidalgo